针对小陈提出的芒果发黑，疑似变质的问题，盒马供给了一份由供货商出具的《关于杨枝甘露产物芒果发黑问题的环境申明》。该申明称，芒果果肉富含多酚类物质及多酚氧化酶（PPO），正在加工过程中因细胞布局破损，酚类物质取氧气接触后，正在酶催化下氧化生成醌类物质，进而聚合成褐色素，导致产物视觉感官发黑。该道理取苹果、梨切开后变褐不异，属于天然果蔬的固有特征。此外，供货商暗示，产物正在出厂前颠末严酷质量查抄，未发觉、变质环境。因而该公司认为产物芒果组织的局部变色属酶促褐变惹起的一般现象，产物合适食物平安尺度，可平安食用。

　　4月10日，信号旧事联系到山西太原市盒马鲜生（茂业六合店），工做人员暗示未便利回应。发稿前，聂律师向信号旧事反馈说，太原市盒马鲜生（茂业六合店）已同意补偿小陈1000元。（顾青青 徐基峰）。

　　3月28日，小陈上午食用了一杯该款杨枝甘露。据她描述，食用时，她发觉里面的芒果发蔫、还带有轻细的酒精味，其时她认为那是产物里西柚碎本身的口感，并未正在意。下战书食用第二杯时，她感受酒精味较着加沉，芒果可见的发黑，还伴有酸味，此时她才认识到产物可能存正在问题。小陈随后联系了盒马门店，并按照客服要求上传了产物图片。“客服其时说退款，补偿我20元优惠券，之后客服就说需要等通知。”小陈说。

　　聂律师取盒马“死磕”的维权事务正在社交平台发酵后，获得了大量网友。也有同样盒马维权坚苦的消费者自动正在其账号留言求帮，山西太原的高三学生小陈即是此中之一。

　　小陈引见说，本年3月27日，她正在山西太原市盒马鲜生（茂业六合店），破费17。91元采办了“盒马烘焙 不净手固体杨枝甘露 ”，该产物共两杯，保质期标注至3月28日23时39分。回家后，小陈将产物放置正在冰箱冷藏，并未当天食用！

　　3月30日，维权时盒马言而无信，还被“涉嫌”一事（详见《盒马诓走有虫奶油杯就变脸称顾客是 谁料维权者是律师全程存证誓要“磕”到底》）。近日，聂律师向信号旧事反馈说，盒马提出了“额外补偿1500元”的息争方案，但“公开报歉”。她了该方案，并已提告状讼，要求盒马公开报歉。取此同时，她还为山西太原高三学生小陈的维权步履供给了法令援帮。

　　聂律师领会相关环境后，为小陈厘清多个维权要点：其一，盒马做为从打“新颖”定位的生鲜商超，正在产物宣传中明白强调利用“新颖芒果”，而新颖芒果呈现较着发黑，本身就属于非常感官性状，取“新颖”定位不符；其二，若盒马及供货商认为芒果发黑是一般现象，却未正在产物详情页、外包拆上明白标注该环境，未履行奉告权利，可能涉嫌虚假宣传，消费者。

　　“倡议维权后，我也留意到有良多网友留言，称本人也曾正在盒马碰到过食物平安问题。”聂律师说，她做为一名律师，具备专业的法令学问和取证能力，手里还有全套完整，维权都如斯，通俗消费者碰到雷同问题，维权难度更大。聂律师认为，消费者基于对品牌的信赖和洽感选择正在盒马消费，理应获得响应的质量保障和完美的售后办事，而不是正在呈现食物平安问题后，被商家用小额补偿、优惠券等马马虎虎。

　　“对通俗人来说，告状的时间成本、精神成本都太高，维权性价比极低。之后我也会持续正在社交平台分享食物平安维权的取证技巧、法令学问，帮帮更多碰到雷同窘境的消费者，降低大师的维权难度。”。

　　盒马App里，这个“盒马烘焙 不净手固体杨枝甘露300g ”售价为19。9元，一盒为两杯，外包拆为密封包拆。按照标注，该产物保质期为3天，鲜蜜柚、干噎酸奶、脆啵啵、嫩布丁制做。

　　信号旧事看到，小陈供给的拍摄于3月28日的涉事产物图片中，部门芒果肉颜色看上去有些暗沉，取新颖芒果的区别较着。

　　小陈暗示，此前从未呈现过此类症状。“盒马后来联系我，情愿将补偿上升至200元，要求他们按补偿我1000元，但盒马没同意。”？。

　　聂律师告诉信号旧事，自向盒马总部提出“公开正式报歉”的焦点后，截至4月10日，盒马方面仅通过总部客服取她沟通，提出了“额外补偿1500元”的息争方案，但一直未“公开报歉”，也未就称她“”一事做出注释。聂律师告诉信号旧事，此前盒马领取的1000元补偿，她已正在两天后原退回。目前她已拾掇好全数，包罗问题商品的影像材料、取盒马沟通的全程录音等，向南昌市红谷滩区提交了诉讼材料，正式告状盒马，要求其公开赔礼报歉。

　　小陈告诉信号旧事，当晚11点多，本人便呈现了腹痛、肠鸣、腹泻症状，一晚上共腹泻三次。3月29日早上，腹泻症状虽有所缓解，但仍然有恶心、腹缩的环境。当日下战书，小陈返校途中，发生。服用肠胃药物后，才有所缓解。

　　因为小陈没有收集物，没有去病院就医，涉事产物也早已过保无法检测，她并不知该若何进一步维权。此后，小陈正在社交平台关心到聂律师“硬刚”盒马的维权帖子，便自动联系了聂律师。